Curso · 12 horas
Criação de Planos de Ação com Ferramentas da Qualidade
Gestão da Rotina Operacional
Análise de problemas, 5W2H e rotinas de monitoramento para gerir a rotina operacional com eficiência.
Carga horária12 horas
TurmasCalendário 2027 em breve
FormatoTurma aberta ou fechada (in company)
Para quem é
Público-alvo
Profissionais em cargos de supervisão, gerência e liderança que buscam aprimorar a análise de problemas e o desenvolvimento de planos de ação eficazes.
Especialistas em melhoria contínua, qualidade e processos; analistas de processos, consultores de gestão e coordenadores que precisam estruturar rotinas de monitoramento e controle.
Profissionais de áreas operacionais e administrativas que querem implementar práticas de qualidade e eficiência no dia a dia.
Ementa
Conteúdo programático
Introdução à Gestão da Rotina Operacional
- Conceito e importância da gestão da rotina
- Papel dos planos de ação na melhoria contínua
- Visão geral das ferramentas da qualidade
Definição de Metas
- Metas SMART (Específicas, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes, Temporais)
- Alinhamento estratégico e operacional de metas
- Técnicas de desdobramento de objetivos para equipes
Análise de Problemas com Ferramentas da Qualidade
- Histograma: coleta e apresentação de dados para análise de distribuição
- Análise de Pareto: identificação das principais causas com impacto significativo
- Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe): mapeamento de causas e efeitos
- Matriz GUT: priorização com base em gravidade, urgência e tendência
- 5 Porquês: método de investigação de causa raiz
- Análise de Riscos: avaliação de riscos potenciais e impacto nas operações
Criação de Planos de Ação
- Estruturação de um plano de ação eficaz: objetivos, prazos e responsáveis
- Utilização da ferramenta 5W2H (What, Why, Where, When, Who, How, How Much)
- Planejamento de ações corretivas e preventivas
Rotinas de Monitoramento e Controle
- Importância do monitoramento contínuo e ajustes nos planos de ação
- Ferramentas de controle e relatórios de acompanhamento
- Métricas de desempenho e KPIs para avaliação de eficácia
- Revisões periódicas e feedback para melhoria de processos
Aplicação Prática e Estudos de Caso
- Simulações e exercícios práticos de análise de problemas e elaboração de planos de ação
- Discussão de casos reais e experiências de implementação de ferramentas da qualidade
Conclusão e Melhoria Contínua
- Revisão das práticas de criação e monitoramento de planos de ação
- Estratégias para manter a cultura de qualidade e gestão eficiente da rotina operacional
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